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时间：2017年09月14日点击：次

一、服务平台质控团队

需求人数：5人

岗位职责：

1.通过录音、抽检等形式进行服务及业务流程监控

2.根据监控结果进行数据分析，并能独立给出分析报告

3.根据业务的变化不断完善现有质检标准

4.完善业务流程，推动产品及服务的优化

5.定期熟悉业务，确保自身业务不脱离实际

6.完成领导布置的其他工作

岗位要求：

1.会使用word及excel的基本功能

2.思路清晰，有一定的分析总结能力

3.严谨、细致、责任心强，有敏锐的观察力，善于发现问题

4.具有较强的书面沟通能力

5.有质检相关工作经验者优先

6.大专及以上学历者优先

                                                                                        

二、服务平台节点（行程单与国内业务运营）

需求人数3人：

岗位职责：

1.根据客服反馈的客户诉求解决问题，保证用户体验

2.发现产品问题BUG,协助产品修复与优化问题

3.主动外呼客户，解决客户机票报销凭证问题

2.每日将系统产生的任务量合理分配给旅行社，进行打印并邮寄

5.定期组织培训，拓展业务知识

6.及时完成上级领导布置的工作

岗位要求：

1.熟练使用word及excel，及黑屏基本技能

2.思路清晰，具备良好的学习能力、语言表达能力及沟通能力

3.严谨、有责任心，执行能力强，能承受一定的工作压力

4.能接受大夜，每周一次

5.有客服相关工作经验者优先

6.大专及以上学历者优先

 

 

三、携程国际代运营团队  

需求人数：4人

岗位职责：

1.接听客服来电，帮助用户处理国际机票相关问题

2.与携程合作，为用户提供出退改行高品质服务

3.善于发现问题，反馈问题，解决问题

4.完善业务流程，推动产品及服务的优化

5.定期技能培训，熟练使用黑屏熟知航司退改政策

6.完成领导布置的其他工作，执行能力强岗位要求：

岗位要求

1.熟练使用word及excel，及黑屏基本技能 。

2.思路清晰，有一定的抗压能力

3.严谨、认真、责任心强，对数字敏感，有服务意识

4.能接受大夜，每周一次

5.有机票代理商和英语口语经验者优先

6.大专及以上学历者优先                                                                                    

 

 

四、服务平台众包团队

需求人数：10人

岗位职责：

通过用户订单，去帮用户解决机票问题

2.熟练掌握业务流程，快速解决客票问题

3.能发现产品问题，推动产品及服务的优化

4.定期参加业务培训，提高处理效率

5.完成领导布置的其他工作

岗位要求：

1.会使用word及excel的基本功能

2.有很好的沟通能力,口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力

3.具有良好的客户服务意识和团队合作精神，责任心强，有较强的执行能力

4.有客服相关工作经验者优先

5.大专及以上学历者优先

6.能适应倒班  

 

1.工作时间：7*24小时，每周不超过40个小时，保证每周双休

2.工作地点：北京市海淀区王庄路1号，清华同方科技广场

3.薪资待遇：

（1）薪资范围4.5K-7K

（2）培训通过即签订劳动合同，另有五险一金、节日福利、年度体检、带薪年假等健全的福利体系

（3）不定期组织各类业务、知识竞赛、运动会、郊游等文体活动；丰富的员工文化业余活动。

（4）工作环境优雅、舒适、为员工提供人性化的工作场所。

 

 

 

 

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